>汽车大王福特说过一句话:“如果成功有任何秘诀的话,就是了解对方的观点,并且从他的角度和你的角度来谈事。”
这段话,对推销来说应该成为“经典”。因为世界上几乎有90%的人在90%的时间里,忽视了这其中的道理。
卡耐基运用理性分析法使饭店老板减少了250%的租金,而对推销来说,运用同样的方法,会使你推销大获成功。
有许多顾客在购买商品时,太过于小心从事。对于这种顾客运用说理方法最有效果。
其实,这种方法是美国一位叫富兰克林的推销家发明的。卡耐基只不过是在工作中运用了这种方法,就获得了成功。富兰克林的推销法如下:
每当他要决定一件事情之前,总是拿出一张纸,两边分开,左边写表示肯定,右边写表示否定。也就是说将一切买之有利的因素写在左边,右边写出一切买之不利的理由,看哪边理由充分而做决定。然后请顾客也写出一张,权衡利弊,决定是否购买。
推销员用此种方法进行推销时,也可并用暗示法,如在肯定栏,当他填写时,你可以多建议一些,在他填否定栏时,你不可多做“辅导”,最好是缄口不言。这样一来,对你有利的肯定因素就大大增加了。因为一个人叫他突然之间想出那么多的否定因素是很难的。让顾客写完之后,再让顾客从左到右再看一遍,看看是有利还是不利的因素多,同时试探性地征求:“您看怎么样?”
(2)步步为营法
这种方法的技巧就是牢牢掌握顾客所说过的话,来促使洽谈成功。
比如有一顾客这么说:
“我希望拥有一个风景优美的住处,有山有水。而这里好像不具备这种条件。”
那么,你可马上接着他的话说:
“假如我推荐另外一处山青水秀的地方,并且以相同的价格提供给您,您买不买?”
这是一种将话就话的方式,这种谈话模式对推销有很大好处。就上面一段话,顾客是否真的想拥有一个山青水秀的地方姑且不管。你抓住他所说的话而大做文章,给他提供一个符合他条件的地方。这时,他事先说过的话就不好反悔了,否则就会感到十分难堪。这样的情况在我们生活中也时常发生。比如我们上街去买衣服,走进一个服装店里挑选,其实这时你还无心购买,只不过是看看而已。这时营业员就会上来对你说:
“您喜欢哪一件?”
“把这件拿给我看一看。”
“这衣服不错,挺合您身的,穿上会显得更潇洒。”
“不过,这衣服的条纹我不怎么喜欢,我喜欢那种暗条纹。”
“有啊,我们这里款式多着呢。你看,这是从美国××服装公司进口来的,价格也挺便宜的,和您刚才说的差不多,做工更好一些。怎么样,试一试吧!”
“……啊,还行吧,大概要多少钱?”
“一点也不贵。像这种物美价廉的名牌货还真不多。你到那边去看看就知道了,一件卡杰里尼牌的衬衫就要五六百元。就连一块手帕,也要100多元,其实用起来也是差不多,这件才90元钱呢!”
“还是这么贵啊?”
“再便宜穿起来就没有这么挺了,现在稍微好一点的也就是这么一个价格。”
“好吧,我买了。”
这个推销员就运用了“逼迫式成交法”。
你说想要什么款式的,他就给你提供你信口说的那种,逼迫你不得不买。
比如一个推销员推销小轿车,如果碰到一位顾客,他这么对你说:
“这部车,颜色搭配不怎么地,我喜欢那种黄红比例调配的。”
“我能为你找一辆黄红比例调配的,怎么样?”
“我没有足够的现金,要是分期付款行吗,”
“如果你同意我们的分期付款条件,这件事由我来经办,你同意吗?”
“唉呀,价格是不是太贵啦,我出不起那么多钱啊!”
“您别急,我可以找我的老板谈一谈,看一看最低要多少钱行,如果降到你认为合适的程度,你买吗?”
一环套一环,牢牢地掌握他的话头。运用这种战术,一般成交的可能性比较大。
(3)施加压力法
对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的商品,而是运用一种心理战术,使顾客无形中感到一种压力,这种压力是他们自己产生的,他们感觉不出这是由于推销员而造成。
推销员在进行商品推销时,要想方设法先使顾客感到慌里慌张,没有阵脚。然后,再进行你的推销,这就是本法的基本内容。
当然,推销员应该具有高度的说服力,要使你的话深得人心,能引起他们的共鸣。
使用这种推销法,事前必须小心从事,做好充足的准备。在洽谈的过程当中,恰到好处地改变当时的气氛,如果说中间有一步弄错,则会满盘皆输,生意泡汤。
这种方法,对那种说服力极强,应变能力好的推销员特别适用。因为此法要求推销员说话要有感染力,对于环境有极强的控制能力并能灵活地加以变换。
下面是应用此法的一些语言技巧,涉及各个方面,请看:
①“这么昂贵、豪华的衣服,我觉得不适合于你工作的环境,看看便宜一点的吧,也许会更适合于你的需要。”
②“这件商品的价值,如果按天计算,每天只需要三四元钱,而每天哪地方不能省三四元钱。让您孩子少吃一点那种不利于健康的食品,把节省的钱用在这件有意义的商品上多划算!”
③“我认为您应该再做一些考虑,而不必去找我们上司的麻烦,他的业务非常繁忙,您不需要去打扰他。您自己仔细想一想就可以理解像您这么年轻,经济支付能力恐怕够不上买这一类型的商品,您考虑周全之后,再来怎么样?”
④“假若我没记错的话,您在结婚时,曾经在我们公司为您妻子订购了两件商品,现在,听说您妻子已经不太喜欢了,不知是不是这么回事?”
⑤“如果您认为从我们公司进货,比从别的地方进货,能赚到更多钱,那么,您可以先拿出一部分钱,来资助我们公司进行更大规模的建设。”
运用此种推销方法,在进行过程之中应该注意如下两点:
①掌握自己说话的口气,连续不断提出问题,一直到顾客对谈论的问题有所表示。
②对特殊情况,例如谈论问题的焦点,应首先进行解决。
(4)保证赔偿法
就是顾客在购买此产品后,在一定期限内,对由于非人为因素造成的产品损坏,除免费维修外,还承担由产品损坏造成的其他全部损失。
此推销术是由美国国际农机公司的创始人梅考科100多年前独创的。梅考科年轻时,用父亲留下的遗产,创立了生产收割机的农机公司,尽管他每天只睡5个小时,边吃边干,生意仍然非常萧条。几年下来,只卖出几台收割机,把父亲留下的老本赔个精光,还欠了一屁股债。他生产的收割机并不比其他厂家的差。是什么原因呢?梅考科的农机公司实属后起之秀,牌子比不上老厂,只有在推销方法上胜人一筹,才能打开市场的大门。几经斟酌,一个“保证赔偿”推销术形成了。即购买收割机的人在头两年的使用中,如果不是人为事故,收割机出了毛病,公司不仅像其他厂家那样免费负责维修,而且因机器损坏,耽误了收割所造成的损失全部由梅考科的农机公司负责赔偿。